Destek

Sorularınızı ve karşılaştığınız sorunları uygulamanın içinden iletirsiniz; yanıtlar da aynı sayfaya gelir.

Talep açma

1. Menüden Yardım → Destek sayfasını açın.
2. Yeni talep deyin; konu, tür, öncelik ve mesajı yazın.
3. Sorunu gösteren bir ekran görüntüsü eklemek çözümü hızlandırır.

Ek olarak resim, PDF, metin, Excel, Word ve zip dosyaları kabul edilir: dosya başına en çok 10 MB, mesaj başına en çok 5 dosya.

Talepleri firmanızdaki tüm kullanıcılar açabilir ve firmanızın tüm taleplerini görebilir.

Yanıtları izleme

• Destek ekibi yanıt yazdığında menüdeki Destek öğesinde okunmamış yanıt sayısı görünür. Hesabınızın e-posta adresine de bildirim gönderilir.
• Talebi açıp aynı sayfadan yanıt yazabilirsiniz.

Durum	Anlamı
Destek ekibinde	Talebiniz alındı; yanıt bekleniyor
Yanıtınız bekleniyor	Destek ekibi yanıt yazdı ya da sizden bilgi istiyor
Çözüldü	Çözüldü olarak işaretle dediniz; yeniden yanıt yazarsanız talep tekrar açılır
Kapatıldı	Talep kapatıldı; konu sürüyorsa yeni talep açın

Kendi sunucunuzda çalışıyorsanız

Destek sayfası aynıdır. Talebiniz, sunucunuzdan VidiStock’a güvenli bağlantıyla (HTTPS) iletilir; bağlantıyı her zaman sizin sunucunuz başlatır, içeri doğru port açmanız gerekmez.

VidiStock’a giden bilgi: talep metni, eklediğiniz dosyalar, talebi açan kişinin adı ve e-posta adresi, uygulamanın sürümü. Stok, satış ve tahmin veriniz gönderilmez.

Sayfa “destek servisine bağlanmamış” ya da “ulaşılamıyor” diyorsa:

• Kurulum anahtarı girilmemiş olabilir. Anahtarı VidiStock’tan alın; kurulumu yapan kişi .env dosyasına yazar (bkz. On-premise kurulum).
• Sunucunuzun internete çıkışı kapalı olabilir. Yalnızca VidiStock adresine HTTPS çıkışı yeterlidir.
• Bu sırada talebinizi sayfada gösterilen adrese e-postayla iletebilirsiniz. Uygulamanın geri kalanı etkilenmez.